Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä, täynnä. Marraskuun koulutuksessa vielä tilaa.
14.09.2010 9.00 - 16.00
Perustiedot
|
Koulutuspaikka Radisson Blu Seaside, Helsinki |
Lisätietoja info@yritysakatemia.fi |
|
Perushinta (ei sis. alv) 490.00 € (ei sis. alv) |
|
| Aihealueet Asiakaspalvelu/vuorovaikutus | Kaupungit Helsinki |
| Kuvaus Asiakaspalvelutyöhön kuuluu väistämättä haasteellisia palvelutilanteita, joissa palvelu- ja vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa. Koulutuksessa tarkastellaan työntekijän persoonan hyödyntämistä asiakaspalvelussa, rakentavia viestintätaitoja ja harjoitellaan haastavista tilanteista selviämistä. Luvassa on lukuisia käytännön neuvoja ja toimintamalleja erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tilanteiden ennakointi, stressin sietokyky ja jälkihoito kuuluvat mös merkittävänä osana koulutuspäivän sisältöön. KOULUTUKSEN MUUT PÄIVÄT:14.09.2010 Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä 23.11.2010 Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä 25.01.2011 Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä 29.03.2011 Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä |  |
